Взыскание — это объём однотипных диалогов с пиками в начале месяца. Нанимать операторов под пик дорого, а недонабор бьёт по собираемости.
Что берёт на себя агент
- Напоминания о платеже и согласование даты
- Мягкие переговоры по реструктуризации
- Сбор недостающих документов
Где всё ещё нужен человек
Сложные и эмоциональные случаи агент передаёт оператору вместе с контекстом разговора. Типовые напоминания остаются в сценарии, спорные ситуации разбирает сотрудник.
Почему двуязычность критична
В Казахстане клиент может переключаться между казахским и русским во время разговора. Языки и правила переключения задаются в сценарии агента.
